“ 12316,一摁啥都有”
“12316,一摁啥都有。”這句質(zhì)樸直白的話語(yǔ)是遼寧省12316金農(nóng)熱線今年7周歲生日時(shí),從農(nóng)民朋友那里得來(lái)的最珍貴的禮物。
2005年,遼寧省農(nóng)委信息中心開(kāi)通了當(dāng)時(shí)全國(guó)唯一的省級(jí)農(nóng)民咨詢服務(wù)熱線電話——金農(nóng)熱線。2006年,在農(nóng)業(yè)部的扶持下,金農(nóng)熱線實(shí)現(xiàn)了升級(jí)。為了便于農(nóng)民記憶和撥打,金農(nóng)熱線的電話號(hào)碼由原來(lái)的8位減為5位——12316,金農(nóng)熱線就此“正名立身”。當(dāng)時(shí)參與熱線建設(shè)的絕大多數(shù)人都沒(méi)有想到,看似并不起眼的一部電話、一個(gè)號(hào)碼,卻帶來(lái)了農(nóng)業(yè)信息工作的滄桑巨變。7年間,遼寧的12316金農(nóng)熱線累計(jì)解答農(nóng)民咨詢270萬(wàn)余次,成為名副其實(shí)的“熱線”。
人人用得起,個(gè)個(gè)都會(huì)用
大棚里的蔬菜病了,可以向數(shù)百公里之外的專家請(qǐng)教防治辦法;足不出戶就可以在電話里了解到市場(chǎng)行情;農(nóng)副產(chǎn)品收獲后通過(guò)熱線發(fā)條信息,就能吸引客商登門……金農(nóng)熱線開(kāi)通7年來(lái),遼寧農(nóng)民逐漸習(xí)慣了在家中享受“12316金農(nóng)熱線”貼心周到的信息服務(wù)。
今年初夏,正是田間管理的重要時(shí)節(jié),沈陽(yáng)市大東區(qū)文官街道農(nóng)民張洋自家320余畝玉米發(fā)生除草劑藥害。張洋一次就撥通了12316的服務(wù)熱線,在熱線植保專家深入淺出的解答和指導(dǎo)下,張洋按“話”索驥采取措施緩解了藥害,隨后正確使用苗后除草劑和二次除草劑,挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)余元。秋收后,難掩豐收喜悅的張洋專程趕到熱線呼叫中心致謝。
一個(gè)電話就能挽回成千上萬(wàn)元的損失,從金農(nóng)熱線得到的“回報(bào)”可謂豐厚,可農(nóng)民打這電話的“投入”高不高呢?嘗到甜頭的張洋告訴記者:“這熱線,便宜著呢!”
為了降低農(nóng)民撥打熱線咨詢電話服務(wù)的費(fèi)用,12316金農(nóng)熱線自開(kāi)通之日起,始終實(shí)行優(yōu)惠的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。遼寧省內(nèi)各地農(nóng)民撥打12316,均按當(dāng)?shù)厥袃?nèi)電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi),不加收長(zhǎng)途費(fèi)、區(qū)間費(fèi)、信息費(fèi)等費(fèi)用,一個(gè)電話往往只需幾角錢。
永遠(yuǎn)暢通,全年無(wú)休的熱線
“等風(fēng)調(diào),等雨順,等天晴,我們農(nóng)民祖祖輩輩習(xí)慣了等,可12316從來(lái)不讓我們等,‘熱乎乎’的信息就送到我們手上了。”大石橋市周家鎮(zhèn)農(nóng)民于恩材是養(yǎng)豬大戶,這幾年他已經(jīng)習(xí)慣了向熱線咨詢價(jià)格行情,在熱線提供的市場(chǎng)形勢(shì)分析下及時(shí)出欄生豬,市場(chǎng)行情把握得總是很準(zhǔn)確。
2007年2月,凌海市三臺(tái)子鎮(zhèn)遭受九級(jí)大風(fēng)侵襲,設(shè)施農(nóng)業(yè)生產(chǎn)受到嚴(yán)重毀損。農(nóng)情不等人,接到求助電話后,熱線中心立即將災(zāi)情呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門,第一時(shí)間組織專家前往當(dāng)?shù)剡M(jìn)行救災(zāi)指導(dǎo)。同年3月5日,全省罕見(jiàn)的暴風(fēng)雪再次讓當(dāng)?shù)氐拇笈锓N植戶遭受巨大損失,僅剩的幾批甜瓜又出現(xiàn)嫁接后生根不實(shí)的情況。接到農(nóng)民求助電話的熱線中心立即聯(lián)系蔬菜、植保專家綜合診斷,確定原因是嫁接方法不當(dāng)和地溫偏低,專家及時(shí)給出了解決方法,最大限度地挽回了農(nóng)民的損失。
遼寧12316熱線開(kāi)通至今,7年來(lái)始終堅(jiān)持12小時(shí)人工話務(wù)值守、24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、365日無(wú)休的全時(shí)段服務(wù)制度。每天早8時(shí)至晚8時(shí),20余名專職話務(wù)人員時(shí)刻準(zhǔn)備接聽(tīng)農(nóng)民撥打的電話。無(wú)論是元旦、春節(jié),還是“五一”、“十一”,只要在早8時(shí)至晚8時(shí)撥打12316,就會(huì)聽(tīng)到話務(wù)員親切的應(yīng)答:“您好,請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要幫助?”
專家,不止守在電話的那一端
“您好,馬上為您轉(zhuǎn)接專家,請(qǐng)稍等。”家住鐵嶺市昌圖縣曲家店鄉(xiāng)小房村的潘大姐,家里十幾畝花生發(fā)生病害,焦急中她撥打了12316,求助金農(nóng)熱線。熱線話務(wù)人員迅速為她轉(zhuǎn)接專家。片刻后,植保專家袁秋文就與潘大姐通話,根據(jù)她的描述,專家準(zhǔn)確判斷花生感染了葉斑病,告訴她如何及時(shí)防治。潘大姐非常驚喜,沒(méi)想到坐在自家炕頭上僅僅通過(guò)一部電話,就得到百里之外省城專家的指導(dǎo),解決了困擾自己以及當(dāng)?shù)卦S多農(nóng)戶的生產(chǎn)難題。秋季豐收之后,潘大姐專門向熱線、向?qū)<掖騺?lái)電話致謝。之后,潘大姐每當(dāng)遇到生產(chǎn)難題,第一反應(yīng)就是撥打12316。在每天的熱線服務(wù)過(guò)程中,像潘大姐這樣的農(nóng)戶數(shù)不勝數(shù)。
目前,12316金農(nóng)熱線擁有著雄厚的專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)。100余名專家,或是農(nóng)業(yè)和涉農(nóng)業(yè)務(wù)部門的精英骨干,或是農(nóng)業(yè)高等院校的學(xué)術(shù)權(quán)威,或是農(nóng)業(yè)科研單位的學(xué)科帶頭人,或是具備豐富經(jīng)驗(yàn)的鄉(xiāng)土專家。專家團(tuán)隊(duì)的知識(shí)結(jié)構(gòu)涵蓋糧油、蔬菜、水果、畜牧水產(chǎn)、花卉、中藥材、食用菌、農(nóng)村政策等各個(gè)領(lǐng)域。來(lái)自四面八方的專家數(shù)年如一日,堅(jiān)持為農(nóng)民提供無(wú)償?shù)闹笇?dǎo)與幫助。憑借深厚的知識(shí)功底和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),專家為農(nóng)民解決了五花八門、數(shù)不勝數(shù)的疑難問(wèn)題,贏得了廣大農(nóng)民好評(píng)。
為便于農(nóng)民朋友與專家聯(lián)系、向?qū)<艺?qǐng)教,數(shù)年來(lái),熱線不僅建立完善了語(yǔ)音咨詢、視頻咨詢的專家服務(wù)模式,還專門開(kāi)辟了專家現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)的通道。語(yǔ)音咨詢中,熱線呼叫中心專門設(shè)立專家座席,兩名特邀專家常年座席,每周由3到5位專家輪流坐席。此外,利用熱線的呼叫轉(zhuǎn)移和多方通話功能,經(jīng)過(guò)熱線話務(wù)人員的轉(zhuǎn)接,農(nóng)民可以通過(guò)遠(yuǎn)程連線的方式與正在本職崗位的專家取得聯(lián)系;視頻咨詢中,農(nóng)民通過(guò)電腦上網(wǎng),就能與專家進(jìn)行實(shí)時(shí)的視頻音頻交流,農(nóng)民與專家之間既能看到、又能聽(tīng)到,進(jìn)一步拉近了農(nóng)民與專家的距離,提高了專家服務(wù)的效率和效果;現(xiàn)場(chǎng)咨詢是金農(nóng)服務(wù)的創(chuàng)新之舉,根據(jù)日常解答農(nóng)民咨詢后掌握的情況,針對(duì)普遍問(wèn)題、嚴(yán)重問(wèn)題,熱線及時(shí)邀請(qǐng)專家開(kāi)展下鄉(xiāng)實(shí)地會(huì)診,專家不辭辛苦,來(lái)到田間地頭、農(nóng)戶家中,面對(duì)面開(kāi)展服務(wù)。多年來(lái),熱線組織開(kāi)展了50多次“金色田野信息下鄉(xiāng)行動(dòng)”活動(dòng),專家下鄉(xiāng)后,現(xiàn)場(chǎng)會(huì)診、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),面對(duì)面、手把手為農(nóng)民解決生產(chǎn)生活的疑難問(wèn)題。
專家,不止是電話那頭聽(tīng)得到的“電波”,還成了農(nóng)民田間地頭的貼心人。曾有一位青年農(nóng)民在與專家交流后,半開(kāi)玩笑地說(shuō):“專家回答真靠譜,難不倒也問(wèn)不住。”雖然只是一句善意而詼諧的調(diào)侃,卻實(shí)實(shí)在在道出了農(nóng)民對(duì)專家服務(wù)的喜愛(ài)與信賴。
http://m.security-secrethostess.com/news/19235.htm
歡迎轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留以上網(wǎng)址
- 產(chǎn)能過(guò)剩 創(chuàng)新不足 中國(guó)硝酸工業(yè)亟須由大向強(qiáng)
- 理論獲突破 找鉀有希望
- 王行水深入靖州、洪江市調(diào)研國(guó)家級(jí)雜交水稻種子生產(chǎn)基地
- 氮肥行業(yè)面臨產(chǎn)能過(guò)剩挑戰(zhàn)
- 達(dá)爾斯特(濰坊)農(nóng)化公司銷售市場(chǎng)分析
- 全國(guó)種子雙交會(huì)開(kāi)幕 800個(gè)新品種亮相長(zhǎng)沙(圖)
- 黑龍江黑河市日夜不停護(hù)送肥料保春耕
- 清潔型脲硫酸復(fù)肥——可持續(xù)發(fā)展的新思路
- 公安部官員稱違法成本過(guò)低致食品安全案件屢發(fā)
- 第七屆中國(guó)國(guó)際新型肥料展覽會(huì)推薦酒店
- 河南省農(nóng)藥行業(yè)十佳單位(排名不分先后)
- 2013年中央財(cái)政巨額資金扶持陜西蔬菜產(chǎn)業(yè)
- 慈利“綠色富翁”過(guò)百人
- 肥料登記新政發(fā)布取消的三項(xiàng)規(guī)定是什么
- 萊陽(yáng)市農(nóng)民農(nóng)業(yè)機(jī)械化認(rèn)知度高
- 二銨企業(yè)營(yíng)銷重心仍在國(guó)內(nèi)
- 重慶市種子管理站連出三招加大種子市場(chǎng)監(jiān)管力度
- 把農(nóng)機(jī)合作社建成現(xiàn)代農(nóng)業(yè)全新主體
- 棉花審定品種鄂雜棉29簡(jiǎn)介介紹
- 打造超級(jí)賺錢能力