增強企業(yè)服務(wù)功能 完善農(nóng)機售后服務(wù)體系建設(shè)
農(nóng)機售后服務(wù),是保障農(nóng)業(yè)機械有效使用的重要措施,戰(zhàn)略地位非常重要,其不僅關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展,而且關(guān)系到黨和國家惠農(nóng)政策能否落實,關(guān)系到糧食增產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效以及國家中長期糧食安全等大問題,因此必須高度重視和加強我國農(nóng)機售后服務(wù)體系建設(shè)工作。
當(dāng)前,我國農(nóng)機企業(yè)售后服務(wù)的保障能力與廣大農(nóng)村爆發(fā)式增長的服務(wù)需求存在著很大差異,與農(nóng)業(yè)機械化的快速發(fā)展極不相稱。隨著國家工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的加快發(fā)展,大馬力、高性能農(nóng)業(yè)機械保有量的繼續(xù)增加,農(nóng)機售后服務(wù)問題所產(chǎn)生的矛盾將會更加尖銳和突出。
為了盡快解決我國農(nóng)機化事業(yè)發(fā)展中的“短板”,滿足廣大農(nóng)機用戶售后服務(wù)日益增長的迫切需要,農(nóng)機企業(yè)的服務(wù)功能亟需增強,農(nóng)機售后服務(wù)體系建設(shè)亟需完善。
引導(dǎo)企業(yè)塑造現(xiàn)代服務(wù)理念
增強農(nóng)機企業(yè)服務(wù)功能,就要引導(dǎo)農(nóng)機企業(yè)塑造現(xiàn)代服務(wù)理念,主要從五個方面著手。一是轉(zhuǎn)變服務(wù)定位。引導(dǎo)企業(yè)將為農(nóng)服務(wù)定位為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中最主要、最關(guān)鍵的核心競爭力,并從理念、思路、方式、手段上予以強化。定位的轉(zhuǎn)變可以使企業(yè)加大服務(wù)資源的投入,根據(jù)客戶分布、區(qū)域容量規(guī)劃服務(wù)網(wǎng)絡(luò),按照服務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn)制定合理的服務(wù)資源配置規(guī)劃并實施;強化服務(wù)過程的管理,注重客戶滿意程度的調(diào)查與分析,深化服務(wù)內(nèi)涵的改善。
二是轉(zhuǎn)變服務(wù)意識。引導(dǎo)企業(yè)從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。提供服務(wù),不如看成經(jīng)營服務(wù),企業(yè)將客戶看成自身工作的一部分,作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識,將會使其主動思考、主動分析、主動給予、主動改善,以期滿足客戶的需求。
三是轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。引導(dǎo)企業(yè)全面整合整個產(chǎn)業(yè)鏈資源,為客戶提供全面服務(wù),并承擔(dān)服務(wù)責(zé)任。目前,農(nóng)機服務(wù)的提供者是多方的,有農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)機流通企業(yè)、農(nóng)機維修企業(yè)、農(nóng)機服務(wù)組織部門和社會化農(nóng)機服務(wù)組織。但是,多方的服務(wù)供應(yīng)單位帶來的不一定是便捷和科學(xué)的服務(wù)。當(dāng)前,多方農(nóng)機服務(wù)提供者的現(xiàn)象很容易造成服務(wù)責(zé)任的不清晰、操作的不統(tǒng)一、服務(wù)不完整等結(jié)果。因此,將整個產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整合,形成統(tǒng)一的服務(wù)體系,建立層級責(zé)任機制,實現(xiàn)“一站式”的服務(wù)模式才是最佳的服務(wù)模式。
四是轉(zhuǎn)變服務(wù)思路。引導(dǎo)農(nóng)機企業(yè)從小服務(wù)向大服務(wù)轉(zhuǎn)變。企業(yè)不僅承擔(dān)提供產(chǎn)品與服務(wù)的職責(zé),還應(yīng)承擔(dān)農(nóng)機用戶培養(yǎng)與農(nóng)機發(fā)展推進(jìn)的職責(zé)。因此,企業(yè)應(yīng)將服務(wù)再拓展,從服務(wù)提供向客戶管理升級;擴大服務(wù)范疇,向前延伸做好用戶培訓(xùn)與事故預(yù)防服務(wù),向后延伸做好用戶跟蹤與持續(xù)關(guān)懷服務(wù)。
五是轉(zhuǎn)變服務(wù)做法。引導(dǎo)企業(yè)看到服務(wù)所帶來的“隱含”價值,加大服務(wù)資源投入,從人員、車輛、配件、網(wǎng)絡(luò)、信息等要素上提升服務(wù)的能力與規(guī)模。同時從服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、科學(xué)化等方面著手加強,使農(nóng)機服務(wù)有質(zhì)的改變。
總之,要引導(dǎo)企業(yè)充分認(rèn)識提升服務(wù)能力的重要意義,努力實現(xiàn)企業(yè)營銷工作從銷售導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向、服務(wù)品牌轉(zhuǎn)移;引導(dǎo)企業(yè)重視服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立,整合、優(yōu)化、提升現(xiàn)有的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò),統(tǒng)籌做好主機銷售、配件供應(yīng)、信息反饋、服務(wù)跟蹤、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各項服務(wù);引導(dǎo)企業(yè)建立用戶回訪機制,及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié),不斷改進(jìn)工作,提高服務(wù)的針對性和有效性,持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
鼓勵企業(yè)提升服務(wù)能力
鼓勵農(nóng)機企業(yè)提升服務(wù)功能是完善農(nóng)機售后服務(wù)體系建設(shè)的重要工作。
一是向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供適銷對路和質(zhì)優(yōu)價廉的農(nóng)機產(chǎn)品,這是做好服務(wù)工作的基點和起點。讓農(nóng)民買得起、用得好、收益高,不僅是農(nóng)機企業(yè)自身發(fā)展的需要,也是開展農(nóng)機服務(wù)的最根本要求。農(nóng)機企業(yè)只有生產(chǎn)銷售功能適宜、質(zhì)量可靠、性價比高的產(chǎn)品,提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能贏得廣大農(nóng)民朋友的信賴,保持和發(fā)展與用戶良好穩(wěn)固的客戶關(guān)系,才有持續(xù)發(fā)展的機會。農(nóng)民購買農(nóng)機產(chǎn)品是為了改善勞動條件,降低勞動強度,提高勞動生產(chǎn)率、資源利用率、土地產(chǎn)出率。因此,農(nóng)機企業(yè)所提供的農(nóng)機產(chǎn)品必須是最大限度地滿足和符合這些系列化要求,具有適應(yīng)性、穩(wěn)定性、便利性和先進(jìn)性的綜合特征。而要適應(yīng)這些特征,就必須將服務(wù)向前延展至產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)與生產(chǎn)制造過程,這些目標(biāo)要求也正是“服務(wù)貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理全過程”“服務(wù)是企業(yè)的全員化活動”的集中體現(xiàn)。
二是教會用戶如何操作使用和保養(yǎng)農(nóng)機產(chǎn)品。農(nóng)機企業(yè)在向農(nóng)民介紹和推薦產(chǎn)品的過程中,除了要遵循誠信原則客觀、真實地介紹推薦產(chǎn)品外,還應(yīng)當(dāng)具備耐心、細(xì)心素質(zhì),盡可能讓用戶了解和熟知產(chǎn)品的性能特點,尊重客戶意愿,讓農(nóng)民朋友真正買到稱心如意的產(chǎn)品。用戶決定購買產(chǎn)品后,企業(yè)現(xiàn)場營銷人員要實施用戶操作技能培訓(xùn),結(jié)合產(chǎn)品性能特點向用戶傳授基本的駕駛操作技能和維護保養(yǎng)知識,確保用戶買回去的農(nóng)機具能用、會用和好用。
三是認(rèn)真落實和嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)機產(chǎn)品“三包”規(guī)定。一方面要根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,并按照市場導(dǎo)向和用戶需求導(dǎo)向的原則認(rèn)真修訂完善企業(yè)內(nèi)部各項服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)范,實施服務(wù)流程再造與創(chuàng)新,使企業(yè)內(nèi)部的各項服務(wù)制度、規(guī)范真正成為引領(lǐng)和指導(dǎo)企業(yè)員工落實服務(wù)理念的行動綱領(lǐng)和行為規(guī)范。另一方面就是要嚴(yán)格執(zhí)行和貫徹落實各項服務(wù)制度和規(guī)范,企業(yè)內(nèi)部各個部門、每個環(huán)節(jié)都要按章辦事、規(guī)范操作、執(zhí)行流程,把企業(yè)的服務(wù)思想、服務(wù)理念和服務(wù)舉措落到實處。此外還要根據(jù)市場變化和用戶需求不斷加大對服務(wù)硬件的投入,加強服務(wù)終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè),增加渠道終端密度,強化終端服務(wù)功能,縮短終端服務(wù)半徑,快速響應(yīng)用戶服務(wù)需求;加強配件保障體系建設(shè),按照市場需求調(diào)整優(yōu)化配件中心布局,嚴(yán)控配件產(chǎn)品質(zhì)量,縮短配件供應(yīng)時間,保障“三包”期內(nèi)外的配件供應(yīng),為用戶解除后顧之憂;加強客戶服務(wù)中心、用戶呼叫中心建設(shè),加速以信息技術(shù)為核心的現(xiàn)代科技在客戶服務(wù)領(lǐng)域的推廣與應(yīng)用,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)資源調(diào)配、在線應(yīng)答用戶咨詢、在線服務(wù)操作、在線服務(wù)跟蹤調(diào)查、在線服務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)等現(xiàn)代信息化服務(wù)功能,改進(jìn)服務(wù)手段,增強服務(wù)時效,提升服務(wù)質(zhì)量。
支持企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式
一是推進(jìn)“五位一體”模式,打造聯(lián)盟服務(wù)。農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)和農(nóng)機流通企業(yè)要通力合作,建設(shè)和管理好分銷服務(wù)渠道,強力推進(jìn)銷售、服務(wù)、培訓(xùn)、配件供應(yīng)和信息反饋“五位一體”模式建設(shè),特別是農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)要大力扶持農(nóng)機流通連鎖網(wǎng)點的發(fā)展,充分發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,以滿足農(nóng)民從選購農(nóng)機到“三包”服務(wù)的需求。
同時,農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)、區(qū)域代理商、零售商要適當(dāng)分工,明確權(quán)責(zé),實施聯(lián)盟服務(wù),上下左右互動。做到營銷服務(wù)理念統(tǒng)一,工作標(biāo)準(zhǔn)一致,形成資源共享,優(yōu)勢互補,從而提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。完全依賴生產(chǎn)企業(yè)或完全依靠流通企業(yè)的做法,效果都不會好。推進(jìn)“五位一體”模式,打造聯(lián)盟服務(wù),這是目前比較可行和有效的一種服務(wù)模式。
二是建立社會化區(qū)域性農(nóng)機維修服務(wù)中心。農(nóng)業(yè)機械量大面廣,品種復(fù)雜,又是集中使用、分散作業(yè),特別是近幾年跨區(qū)作業(yè)迅猛發(fā)展,對農(nóng)機維修提出了新的要求。因此,政府搭臺,企業(yè)唱戲,建立社會化區(qū)域性農(nóng)機維修服務(wù)中心勢在必行。一方面滿足農(nóng)民在農(nóng)機整個使用壽命期內(nèi)的維修、配件供應(yīng)等服務(wù)的需求,徹底解決用戶“三包”期外維修的后顧之憂。
為了應(yīng)對跨區(qū)作業(yè)的要求,各個生產(chǎn)企業(yè)可以利用農(nóng)忙季節(jié)地區(qū)差異,集中部分經(jīng)銷服務(wù)商或農(nóng)機維修中心的服務(wù)人員和車輛資源,建立跨區(qū)作業(yè)流動服務(wù)隊,統(tǒng)一組織指揮,統(tǒng)一準(zhǔn)備布置,為用戶提供有效服務(wù)。
三是鼓勵有條件的流通企業(yè)建立品牌專賣店,F(xiàn)在,部分農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)鼓勵流通企業(yè)建立品牌專賣店或4s店,這對生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民來說是件好事。但若沒有較多的產(chǎn)品資源,沒有較大的代理區(qū)域,沒有一定的銷售量支撐,沒有一定的服務(wù)利潤空間,農(nóng)機流通企業(yè)發(fā)展很難做強做大。
四是為用戶提供超值服務(wù)。鼓勵農(nóng)機企業(yè)自覺自愿為用戶多提供服務(wù),積極主動承擔(dān)更多的責(zé)任。要通過增加服務(wù)內(nèi)容、細(xì)化服務(wù)要求、創(chuàng)新服務(wù)形式來贏得用戶、贏得市場。比如為農(nóng)戶開展免費技術(shù)培訓(xùn)、提供作業(yè)信息資訊;適當(dāng)延長“三包”服務(wù)期限,為“三包”期外的用戶提供快捷方便的維修保養(yǎng)服務(wù);創(chuàng)新結(jié)算模式,為用戶提供融資租賃、分期付款等親情化服務(wù)等,這不僅可以解除用戶的后顧之憂,而且還有利于培養(yǎng)用戶對企業(yè)的忠誠度和提高企業(yè)的美譽度。
建設(shè)社會化農(nóng)機售后服務(wù)體系
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)動農(nóng)機生產(chǎn)、流通企業(yè)、政府管理部門、行業(yè)組織和社會力量,綜合運用政策調(diào)節(jié)、市場引導(dǎo)、利益分配等多種方式和手段,發(fā)揮各方面的積極性和協(xié)作精神,共同建設(shè)農(nóng)機售后服務(wù)的社會化服務(wù)體系。
在建設(shè)售后服務(wù)的社會化服務(wù)體系過程中,政府主管部門和行業(yè)組織要有效發(fā)揮“四個作用”。一是統(tǒng)籌規(guī)劃作用。通過制定農(nóng)機化發(fā)展規(guī)劃、農(nóng)機現(xiàn)代流通體系建設(shè)規(guī)劃,明晰未來農(nóng)機行業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方向,協(xié)調(diào)調(diào)動各種社會資源共同構(gòu)建一個適應(yīng)中國農(nóng)機化可持續(xù)發(fā)展需要的、符合資源節(jié)約型和環(huán)境友好型建設(shè)原則的、具有中國特色的社會化農(nóng)機售后服務(wù)保障體系;通過制定出臺農(nóng)機社會化售后服務(wù)體系建設(shè)專項規(guī)劃,明確全國農(nóng)機服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局、網(wǎng)點設(shè)置密度、服務(wù)與收費標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一規(guī)范從業(yè)人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程規(guī)范、工作評價與考核內(nèi)容等,促進(jìn)社會化售后服務(wù)體系的建設(shè)和發(fā)展。
二是政策導(dǎo)向作用。通過行業(yè)政策的制定和實施,明確傳達(dá)政府導(dǎo)向信息,告訴行業(yè)內(nèi)企業(yè)和從業(yè)人員政府倡導(dǎo)什么、鼓勵什么、限制什么、禁絕什么,引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)價廉的適宜產(chǎn)品,致力提高產(chǎn)品質(zhì)量、不斷提升服務(wù)能力。例如,通過財政補貼、稅收優(yōu)惠、研發(fā)資金投入等手段引導(dǎo)鼓勵企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)新產(chǎn)品或加速產(chǎn)品升級換代;通過購機補貼范圍的調(diào)整,鼓勵引導(dǎo)農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),加速環(huán)保節(jié)能復(fù)式農(nóng)機具研發(fā)與推廣,更好地服務(wù)農(nóng)民,改進(jìn)農(nóng)業(yè)作業(yè)方式;通過試驗鑒定、生產(chǎn)許可證管理、強制認(rèn)證、質(zhì)量調(diào)查等手段,引導(dǎo)企業(yè)不斷完善質(zhì)量保證體系,改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)裝備和持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的安全性、可靠性、適應(yīng)性和經(jīng)濟性,防止低劣產(chǎn)品流入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié);通過將企業(yè)的服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量的評價與入選國家補貼目錄、政府項目采購等相關(guān)政策相結(jié)合,引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作等。
三是行政管理作用。政府行業(yè)主管部門可以通過行政立法、政策制定等行政手段履行政府職能,如進(jìn)一步修訂完善農(nóng)機相關(guān)法律法規(guī),加大執(zhí)法檢查力度,提高農(nóng)機“三率”,為農(nóng)機社會化服務(wù)營造一個安全和諧的用戶使用環(huán)境;進(jìn)一步修訂完善《農(nóng)業(yè)機械維修管理規(guī)定》,嚴(yán)格農(nóng)機維修資格審批制度,提高農(nóng)機維修業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入門檻;加強對農(nóng)機售后服務(wù)工作的監(jiān)督管理,提高農(nóng)機流通企業(yè)“三包”責(zé)任規(guī)定的履約率,促進(jìn)農(nóng)機流通行業(yè)的健康良性發(fā)展。
四是組織協(xié)調(diào)作用。各級農(nóng)機主管部門充分發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)職能,在組織協(xié)調(diào)業(yè)界服務(wù)活動、構(gòu)建農(nóng)機社會化售后服務(wù)保障體系方面發(fā)揮更大作用。
亟需相關(guān)政策出臺
增強企業(yè)服務(wù)功能、完善農(nóng)機售后服務(wù)體系建設(shè)一方面要農(nóng)機企業(yè)自身努力,另一方面,更加需要相關(guān)政策的出臺。一是建議政府有關(guān)部門盡快研究出臺“全國農(nóng)機售后服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展專項規(guī)劃”,明確定位,做好總體布局,以便指導(dǎo)各級農(nóng)機主管部門引導(dǎo)農(nóng)機生產(chǎn)、流通企業(yè)完善各地農(nóng)機售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
二是建議將全國農(nóng)機售后服務(wù)體系建設(shè)納入“國家新農(nóng)村城鎮(zhèn)市場體系建設(shè)綜合試點”范圍。在糧食主產(chǎn)區(qū)選擇部分農(nóng)機保有量大的重點農(nóng)業(yè)縣先行試點,集中中央和地方財力支持建設(shè)一批具備整機銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、用戶培訓(xùn)、信息反饋“五位一體”功能的農(nóng)機品牌銷售示范店,以點帶面,引導(dǎo)我國農(nóng)機生產(chǎn)和流通企業(yè)以品牌為紐帶,發(fā)展農(nóng)機連鎖經(jīng)營,打造農(nóng)機流通品牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提升農(nóng)機售后服務(wù)能力和水平,逐步形成以大型農(nóng)機流通企業(yè)為主體,布局合理、經(jīng)營規(guī)范、運作高效、協(xié)調(diào)發(fā)展的規(guī);、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化農(nóng)機流通體系,形成對我國農(nóng)機工業(yè)和農(nóng)業(yè)機械化發(fā)展的有力支撐。
三是建議對農(nóng)機流通企業(yè)購置農(nóng)機維修設(shè)施設(shè)備納入財政補貼,同時減免農(nóng)機維修配件經(jīng)營環(huán)節(jié)增值稅,給予土地征用優(yōu)惠政策,以減輕農(nóng)機用戶和農(nóng)機流通企業(yè)負(fù)擔(dān),促進(jìn)農(nóng)機流通企業(yè)增強服務(wù)功能,促進(jìn)農(nóng)機售后維修服務(wù)網(wǎng)點上規(guī)模、上檔次、上水平,促進(jìn)農(nóng)機售后服務(wù)的社會化發(fā)展。
四是鼓勵農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)品“聯(lián)保”。協(xié)調(diào)組織行業(yè)內(nèi)大型骨干企業(yè)共同成立一個涵蓋全國的農(nóng)機服務(wù)聯(lián)盟,促進(jìn)參加企業(yè)共同承擔(dān)社會責(zé)任,各地用戶可以在聯(lián)盟企業(yè)所屬的各服務(wù)網(wǎng)點就近參保,接受等值服務(wù),實現(xiàn)服務(wù)資源的節(jié)約和有效共享。對參保的農(nóng)機經(jīng)銷企業(yè)購買用于售后服務(wù)的輕卡、面包車,建議免除車輛購置稅費。同時鼓勵農(nóng)機生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)增加服務(wù)及培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備、裝備及軟硬件服務(wù)信息平臺建設(shè)。
五是加大農(nóng)機維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。建議在全國各地恢復(fù)或重新創(chuàng)辦縣鄉(xiāng)兩級農(nóng)機維修服務(wù)示范站,共同構(gòu)建覆蓋全國市場的農(nóng)機維修服務(wù)體系?梢圆扇∨c大型農(nóng)機企業(yè)聯(lián)辦方式,也可以吸納引進(jìn)社會資本實行業(yè)務(wù)承包,既可以彌補企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)終端的空白,又可以為當(dāng)?shù)剞r(nóng)機用戶提供服務(wù)保障。建議創(chuàng)立全國農(nóng)機服務(wù)基金,專門資助農(nóng)機服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)或獎勵農(nóng)機服務(wù)突出貢獻(xiàn)企業(yè),營造全社會關(guān)注和支持農(nóng)機服務(wù)的社會環(huán)境,以此推動農(nóng)機社會化服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。建議相關(guān)行業(yè)主管部門將農(nóng)機連鎖經(jīng)營企業(yè)的政策扶持納入農(nóng)機社會化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃之中,對農(nóng)機服務(wù)維修設(shè)施的購買項目給予政策性補貼。同時,建立農(nóng)機服務(wù)維修設(shè)施資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化體系,通過龍頭流通服務(wù)企業(yè)的示范拉動和集合放大的效應(yīng),逐步引導(dǎo)和構(gòu)建與當(dāng)前農(nóng)機化發(fā)展相匹配的社會化服務(wù)體系。
六是加強農(nóng)機職業(yè)教育與培訓(xùn)支撐體系建設(shè)。建議采取民辦公助、適當(dāng)補貼的方式,創(chuàng)辦國家級農(nóng)機技師培訓(xùn)中心,專門為國家培養(yǎng)農(nóng)機培訓(xùn)師資;各省市區(qū)成立區(qū)域性農(nóng)機高等技師培訓(xùn)中心,為本省市區(qū)培養(yǎng)農(nóng)機培訓(xùn)師資;各地市縣級農(nóng)機主管部門聯(lián)合相關(guān)企業(yè)組織開辦各類農(nóng)機操作與維修技術(shù)學(xué);蚺嘤(xùn)班,免費培訓(xùn)轄區(qū)內(nèi)機手和用戶。把農(nóng)機手培訓(xùn)納入相關(guān)部門農(nóng)民工培訓(xùn)規(guī)劃之中,充分享受國家相關(guān)優(yōu)惠政策;同時,大力加強農(nóng)機中等職業(yè)培訓(xùn)方面的投入力度,恢復(fù)相關(guān)高校農(nóng)機專業(yè),有效保障農(nóng)機專業(yè)人才的供給。通過這些措施共同構(gòu)建一個層級分明、有機統(tǒng)一的全國性農(nóng)機技術(shù)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),全面提升農(nóng)機用戶的技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)操作技能。
總之,要通過發(fā)揮政府主管部門、行業(yè)組織、生產(chǎn)流通企業(yè)和社會力量,通過服務(wù)模式創(chuàng)新和服務(wù)理念升華,共同構(gòu)建起適應(yīng)我國農(nóng)機化發(fā)展需要的農(nóng)機售后服務(wù)保障體系,為我國“三農(nóng)”發(fā)展提供有效支撐。
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