農(nóng)藥零售過程中,溝通還是最關(guān)鍵
當(dāng)今的社會(huì)中,哪個(gè)行業(yè)不需要銷售,哪個(gè)行業(yè)不需要溝通就可以把生意做成的?今天,小編想跟大家以農(nóng)藥行業(yè)的銷售來說,跟大家舉一些簡單的銷售技巧與方法。
第一點(diǎn):切勿無禮質(zhì)問,讓客戶產(chǎn)生反感
對(duì)于零售商來說,理解并尊重顧客的思想和觀點(diǎn),根據(jù)他們所需所想,不要強(qiáng)求客戶購買你的產(chǎn)品。比如,有的銷售人員見客戶無意購買產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品(或服務(wù))提出異議,就馬上“逼問”客戶:您為什么不買這個(gè)產(chǎn)品?質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,是銷售人員不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映.
第二點(diǎn):切勿說話直白,讓客戶感到難堪
人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,銷售人員切忌說話太直白,直言不諱并非都是好事。所以在客戶千差萬別,其知識(shí)和見解不盡相同,銷售人員在與客戶溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方,不要直截了當(dāng)?shù)刂赋,說他這也不是那也不對(duì)。
言語冷淡,讓客戶無法參與其中。銷售人員與客戶談話時(shí),態(tài)度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話說:“感人心者,莫先乎情。”這種“情”就是指銷售人員的真情實(shí)感,只有用你自己的真情才能換來對(duì)方的情感共鳴。
第三點(diǎn):切勿命令指示,讓客戶覺得你太高傲
銷售人員在與客戶交談時(shí),微笑再展露一點(diǎn),態(tài)度要和藹一點(diǎn),說話要輕聲一點(diǎn),語氣要柔和一點(diǎn),要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流,切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。
第四點(diǎn):切勿當(dāng)面批評(píng),招致客戶怨恨
銷售人員在與客戶溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點(diǎn),不要當(dāng)面批評(píng)和教育他,更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題,只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與客戶交談時(shí)要多用感謝詞、贊美語,少說批評(píng)、指責(zé)的話,要掌握好贊美的尺度和批評(píng)的分寸,恰當(dāng)?shù)刭澝、巧妙地批評(píng)。
第五點(diǎn):切勿滔滔不絕,讓客戶沒有說話的機(jī)會(huì)
銷售人員與客戶談話,就是與客戶交流思想的過程,這種交流是雙向的,不但銷售人員自己要說,同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶講話,通過客戶說的話,銷售人員可以了解客戶的基本情況和真實(shí)需求。銷售人員切忌“唱獨(dú)角戲”,不給客戶說話的機(jī)會(huì)。如果銷售人員有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲,一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛,只管自己一吐為快,全然不顧對(duì)方的反應(yīng),結(jié)果只能讓對(duì)方厭惡,避而遠(yuǎn)之。
所以,說話講究技巧,讓農(nóng)民愿意在你這邊買農(nóng)藥,才能獲得更的顧客。
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